Сплетни на рабочем месте: почему сотрудники сплетничают и что делать HR-у?

Практически в каждом офисе HR-специалисты хоть раз, но сталкивались с проблемой сплетен. В отличие от других сфер жизни, «перемывание косточек» на рабочем месте грозит многими негативными последствиями для бизнеса.

Как правильно реагировать на обсуждения сотрудников, почему сплетни возникают и как от них избавиться? Об этом в нашей новой статье на блоге.

Сущность сплетен

Некоторые исследователи утверждают, что сплетни — это то, что помогло выжить нашим предкам. Эволюционный психолог Робин Данбар впервые предложил эту идею, сравнив сплетни с грумингом между приматами, которые используют его как средство связи. 

52 минуты в день — именно такое количество времени сплетничают люди. Ученые Меган Роббинс и Александр Каран из Калифорнийского университета (США) провели масштабное исследование и выяснили, что женщины и мужчины, вопреки стереотипам, сплетничают практически наравне. Также желание сплетничать не зависит от уровня дохода, а отрицательных сплетен в ежедневном общении людей в 2 раза больше, чем положительных. Одним из самых важных открытий стало то, что сплетни несут социальную функцию и способствуют установлению дружеских отношений.

Что же все-таки сплетни означают по определению? Некоторые относят их к злым разговорам о ком-то «за глаза», другие считают сплетнями неправдивые истории, а кто-то и вправду видит в них справедливые замечания. 

Даже зарубежные эксперты из сферы бизнеса расходятся во мнениях. Например, бизнес-коучер Питер Вайда, определяет сплетни на рабочем месте как форму насилия. А Риева Лесонски, генеральный директор GrowBiz Media, считает, что некоторые слухи на работе действительно полезны.

«Это показывает дух товарищества среди вашей команды», — поясняет Лесонски. «Иногда сплетни являются предвестником чего-то правдивого и дают вам понять, как менеджеру, над чем нужно работать», добавил он.

4 главные опасности сплетен

Причиной для возникновения разного рода слухов в офисе часто является недостаточное количество информации. Например, кто-то из сотрудников получил часть информации о возможных изменениях в компании или нововведениях. Чем грозит такая ситуация?

1. Сплетни разрушают бренд работодателя

Некорректная информация о компании разрушает бренд работодателя и формирует негативные представления о нем у сотрудников. 

2. Слухи демотивируют сотрудников

Когда работники получают негативную информацию в формате сплетен, то теряют мотивацию и ощущение безопасности в рамках этой работы. 

3. Сотрудники аккумулируют негатив

Чем больше слухов в коллективе, тем больше энергии персонал затрачивает на пересуды. Таким образом, у них не остается сил и желания достигать целей компании, они ориентируются только на негатив.

4. Компания теряет таланты

Постоянные сплетни в коллективе делают атмосферу настолько токсичной, что рано или поздно даже лучшие сотрудники покидают компанию из-за отсутствия нужных условий для развития и нездоровой рабочей среды. 

Как HR-у бороться с распространением слухов?

Если вы стали замечать, что некоторые сотрудники в коллективе стали плотно общаться, но в то же время у них появился негативный настрой — скорее всего, они сплетничают или точно обсуждают события в компании в негативном ключе.

Чтобы правильно поступить в этой ситуации, необходимо понять, что могло стать причиной для такого поведения? Давайте выделим несколько:

1. Сотрудники недовольны процессами в компании и сплетни — это способ  объединить их позиции.

2. Персонал не имеет достаточно информации о деятельности компании, официальные заявления появляются слишком поздно или вообще не появляются, и сотрудникам приходится додумывать «правду» самостоятельно. 

3. У отдельных сотрудников в течение рабочего дня есть много лишнего времени, которое они тратят не по назначению.

4. Вы имеете дело с С-Players, токсичными сотрудниками, которые вне зависимости от обстоятельств любят сплетничать. 

Шаги, которые стоит предпринять HR-у

Шаг №1. Работать с причиной, а не следствием. Это означает, что:

• стоит провести внеочередной анонимный eNPS с тщательной проработкой результатов;
• обратить внимание на своевременность и содержание официальных заявлений от компании, по необходимости — увеличить их количество и качество;
• проверить уровень загрузки по задачам сотрудников, которые были замечены за сплетнями. 

Шаг №2. Если вы не имеете пункта о недопустимости сплетен в политике компании, то самое время его добавить. Обязательно разъясните, почему вы его туда добавляете и какие есть альтернативы. Например, все вопросы, касательно деятельности компании можно уточнить у HR-а, а если сотрудники любят обсуждать личное, то они могут делать это в нерабочее время.

Шаг №3. Делитесь с сотрудниками хорошими новостями как можно чаще. Это настроит персонал на позитивную волну и переключит с обсуждения плохих новостей на обсуждение хороших.

Шаг №4. Если вы сделали действительно все, чтобы нейтрализовать слухи, но в коллективе все равно остались люди, которые распространяют негативную информацию, встретьтесь с ними 1:1 и обсудите ситуацию. Будьте готовы к тому, что вы можете с ними попрощаться. 

Сплетни как показатель проблем в компании

Хорошая атмосфера в компании не является благоприятной средой для сплетен. Те, кто любят обсуждать других в негативном ключе, просто не находят поддержки среди коллег и прекращают этим заниматься или же покидают компанию.

С другой стороны, грань между сплетнями и вполне обоснованной обратной связью от сотрудников достаточно тонкая. Прежде, чем отнести их фидбек к категории сплетен, проанализируйте причины возникновения таких разговоров.

Часто сплетни становятся первыми тревожными звоночками, которые сообщают о нарушении коммуникации внутри коллектива или на уровне руководитель-подчиненный. Зачастую, сплетни — только верхушка айсберга, а внутри скрывается проблема, которую стоит определить и решить HR-специалисту. 

• Командообразование